Telefontraining und Reklamationsmanagment |
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TELEFONSCHULUNG
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Managementtrainerin |
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Telefontraining und Reklamationsmanagment |
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TELEFONSCHULUNG
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Managementtrainerin |
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Etwa 80-90% der Kommunikation läuft täglich über das Telefon. Der professionelle Telefon-kontakt ist die Visitenkarte jedes Unternehmens. Er entscheidet, ob Ihre Kunden den Nutzen der Zusammen-arbeit mit Ihrem Hause erkennen und ausbauen wollen! 2-Tages-Intensiv-Training: • Professionelle Kundenorientierung:
Ihre Verantwortung im direkten Kundenkontakt • Externer
Kundenservice ist nur so gut, wie das Engagement innerhalb der Unternehmung • Reflexion von negativem Serviceverhalten im Kundenkontakt • Vor- und Nachbereitung und effektive Entgegennahme und
Weiterleitung von Gesprächen • Jederzeit Motivation und Freude an der Arbeit. Die Kraft
der Selbstmotivation nutzen • Stimme macht Stimmung - Optimierung der kommunikativen
Kompetenz • Positive Gesprächs-atmosphäre schaffen - • Sprachtechnische und psychologische Fehler beim
Telefonieren vermeiden • Identifikation von Killer-phrasen und Todsünden und wie
sie vermieden werden können • Aktive und zielgerichtete Gesprächsführung und die Folgen
passiver Mitarbeiter In der Kürze liegt die Würze! • Die Bedürfnisse Ihrer Kunden erkennen und aktiv auf deren
Bedarf eingehen • Positiver Umgang mit Reklamationen und Beschwerden Treue
Kunden gewinnen! • Konfliktgespräche lösungsorientiert führen, Souveränität
und Sicherheit vermitteln!
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Frau Miriam Zuppak hat ihr langjähriges Branchenwissen und ihre praktischen Erfahrungen kombiniert und zu einer ganzheitlichen Trainingsmethode für das Business und die Persönlichkeitsentwicklung erschaffen. Seit 1995 setzt sie ihr fundiertes Wissen mit Begeisterung und Erfolg als Trainerin für Unternehmen ein. Profitieren Sie von ihrer 15-jährigen Vertriebs- und Motivationserfahrung sowie ihre 7-jährigen Führungs- und Coachingerfahrung als Geschäftsstellenleiterin eines renommierten Großunternehmens. Miriam M. Zuppak hat sich auf Unternehmenskommunikation "Mit dem Feuer der Begeisterung kommunizieren und motivieren" spezialisiert. Themen: Unternehmensvision und Zielsetzung, Motivation und Teambildung, Führungskräftetraining, Reklamationsmanagement, Telefon-Training, Telefon-Service, Telefonverkauf, Verkaufstraining und Kommunikation.
Ihre Kunden begeistern! Melden Sie sich am
besten noch heute an. Wir freuen uns auf Sie. |
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Im direkten Kundenkontakt ist es unsere Aufgabe, Kundenzufriedenheit aktiv zu steuern, kritische Kundensituationen sachlich und professionell zu lösen. Aktiv die Bedürfnisse des Kunden zu erkennen und genau auf den Bedarf des Kunden einzugehen. D.h. Ihr Kundenverhalten ist wichtiger denn je für langfristige Kundenbeziehungen geworden. Trainieren Sie in unserem Seminar Ihre soziale und kommunikative Kompetenz für den täglichen Umgang mit Ihren Kunden. 73033 Göppingen Am Mi. 24. und Do. 25. November 2010
Neuer Termin: Am Mi. 23 und Do. 24 Februar 2011
Info-Telefon:
Anmeldung
per e-Mail unter: Bericht und Bilder zum Telefontraining
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| Jetzt anmelden: 07161- 96 90 31 oder info@seminartipp.de | ||
Miriam M. Zuppak Erfolgsmotivation International präsentiert Ihnen Seminare, Trainings, Coaching und Schulungen. Weiterbildung, Fortbildung, Kommunikation und Rhetorik, Serviceorientiertes Telefontraining, Telefonverkauf und Führungskräftetraining
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