Welche Probleme gibt es...

Welche Probleme erleben Sie als Kunde,
wenn Sie Unternehmen telefonisch erreichen wollen?

75% der Kunden werden mehrfach weiterverbunden oder verhungert gar in der Leitung  

72% fühlen sich unfreundlich behandelt und 50% begrüßen den Anrufer unfreundlich

72% der Zentralen wissen nicht genau, wer für das Anliegen des Anrufers zuständig ist 

61% beklagen sich über mangelnde Hilfsbereitschaft und wenig Engagement

58% werden bei Reklamationen verständnislos abgewiesen

39% nennen ihren Namen nicht oder nur sehr undeutlich, bei Reklamationen sogar 49%.....

30% der Kunden erreichen erst beim 2-ten Versuch den gewünschten Gesprächspartner

Wie Sie die Probleme am Besten lösen können, erfahren Sie von der Kommunikationsexpertin Miriam M. Zuppak. Telefon 07161-96 90 31