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Pressestimmen
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Erlebnisbericht von einer Teilnehmerin des Telekommunikationsseminars von
Miriam Zuppak |
Telefontraining und
Kommunikations-Seminar
bei Trainerin Miriam Zuppak
ein lehrreicher Tag auf dem Weg zum Erfolg |
Bei diesem Seminar ist mir bewusst
geworden, was ich selbst beim Telefonieren optimieren kann - und
vor allem das Wie.
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Mit fundiertem Fachwissen und echtem Wiener Charme zeigt Miriam Zuppak
wie bei einem Puzzle die einzelnen Teile auf, die zu kundenorientiertem
und erfolgreichem Telefonieren führen. Stimme, Atmung, Wortwahl,
Körpersprache
gehören ebenso dazu wie aktives Zuhören und kundenorientiert auf den
Gesprächspartner einzugehen. Ein wichtiger Punkt ist die
Vorbereitung auf ein Gespräch mit allen erforderlichen Unterlagen
sowie die professionelle
Fragetechnik. Das bringt Zeitersparnis für beide Gesprächspartner und zeigt
meine Wertschätzung für den potentiellen Kunden. |
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Die kleine Gruppe des
Seminars ermöglicht allen Anwesenden eine aktive Teilnahme bei den
Rollenspielen, mit unterschiedlichen Gesprächspartnern. Bei
diesen praktischen Übungen fällt mir auf, wo ich den Hebel zur
Gesprächsoptimierung ansetzen kann. Beispielsweise, werde ich in Zukunft darauf achten, meine
abgedroschenen Redewendungen und Wiederholungen zu reduzieren. Sowie das
Gespräch mit Fragen optimal und aktiv zu führen.
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Dabei helfen mir die verschiedenen
Checklisten, die in den umfangreichen Seminarunterlagen
enthalten sind. Anhand der Ist-Analyse zu den Themen
Stimme, Gesprächsklima, Fragetechnik, Reklamationsmanagement usw.
kann ich nach 4 Wochen eine Erfolgskontrolle durchführen.
| Immer wieder werden wir Teilnehmer
intensiv eingebunden. Das macht die Seminar-Tage von Miriam Zuppak so lebendig.
Wir sind aktive Teil-Nehmer und keine passiven Zuhörer, hervorragend
motiviert, auch in Zukunft die Optimierungsvorschläge anzuwenden. Denn
was nützt das beste Training, wenn es nach drei Tagen wieder in
Vergessenheit gerät? |
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| Unsere Trainerin hat eine feine
Antenne, wenn unsere Konzentration nachlässt. Jetzt machen wir erst einmal
ein paar gymnastische Übungen. Das lockert und trägt zur fröhlichen Stimmung bei.
Gut gelaunt geht es dann wieder weiter. |
| Am Nachmittag erfahren wir
Feinheiten über die verschiedenen Fragetechniken und der
Kommunikation im zwischenmenschlichen Bereich.
Die Tage waren
reich an neuen Ideen, Verbesserungen
und praxisorientiertem Fach-Wissen. Vieles kann ich sofort umsetzen. Bei
anderen Punkten werde ich anhand der Handlungsliste und des
Aktionsplans in den Seminarunterlagen weiter an mir arbeiten, um so ans
Ziel zu kommen,
-dem Ziel, das Medium
Telefon kundenorientiert und erfolgreich zu nutzen
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Gisela Hurlebaus, Stuttgart
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